Symphony Tecnologia Ltda · Versão 1 · 05/09/2026
Esta é a explicação completa que a assistente resume em uma frase quando fala com você. Ela existe para cumprir o art. 11 da Res. CFM 2.454/2026, que exige comunicar e explicar o uso de inteligência artificial no cuidado.
Escrita para duas pessoas: o paciente que recebeu uma mensagem e quer entender com quem está falando, e o médico que precisa avaliar a ferramenta antes de usá-la.
A frase que a assistente diz
Sou a [nome], assistente de inteligência artificial do Dr(a). [nome] — cuido da agenda, dos lembretes, dos documentos e dos pagamentos. As decisões sobre o seu cuidado são sempre dele(a).
Ela aparece na primeira mensagem de toda conversa nova, sempre que você perguntar, e em texto e em voz. Conversa nova é canal novo, pessoa nova, ou retomada depois de 24 horas sem troca.
O médico escolhe o nome da assistente. Não escolhe esconder que é inteligência artificial.
O que ela faz
- Recebe o seu contato e encaminha para quem resolve
- Marca, confirma, lembra e remarca consulta
- Envia documento que o médico emitiu
- Envia link de pagamento e confirma quando o pagamento entra
- Organiza para o médico o que você escreveu, antes da consulta
- Transcreve a consulta, quando você autoriza a gravação
O que ela não faz
Esta lista não é promessa de boa conduta. Cada item é bloqueio no código, testado antes de cada versão entrar no ar.
- Não avalia sintoma. Se você descreve um sintoma, ela não interpreta, não classifica e não diz se é grave. Ela leva ao médico.
- Não diagnostica e não indica tratamento.
- Não comunica diagnóstico, prognóstico ou conduta. É vedado pelo art. 5º, §2º da Res. CFM 2.454/2026. Essa comunicação é do médico, sempre.
- Não decide nada sozinha. O que ela prepara nasce como rascunho e só vira registro depois que o médico assina.
- Não faz consulta a distância. A plataforma não é usada para telemedicina.
- Não recomenda procedimento por interesse comercial. Nenhuma sugestão do sistema tem como alvo indicação clínica, volume de procedimento ou escolha terapêutica.
Você pode recusar
É um direito seu, no art. 5º, §3º da Res. CFM 2.454/2026. Basta dizer que prefere falar com uma pessoa.
A recusa fica registrada para você, não para a conversa: vale em todos os canais e em todas as vezes seguintes. A partir dela nenhum agente automatizado escreve para você, e o seu contato vai para a fila humana da clínica.
Se você pedir atendimento humano no meio de uma conversa, a assistente pode oferecer uma alternativa uma única vez. Na segunda vez que você pedir, ou se você recusar já na primeira, ela obedece. Isso é um contador, não uma avaliação do que você quis dizer.
Recusar não custa nada e não afeta o seu atendimento.
Fica registrado no seu prontuário
O art. 4º, V da Res. CFM 2.454/2026 obriga o médico a registrar no prontuário quando usou inteligência artificial como apoio. A plataforma faz isso por ele, para o registro não depender de alguém lembrar de digitar.
- Todo campo do prontuário gerado, sugerido ou estruturado por inteligência artificial recebe marca de origem
- Quando a inteligência artificial apenas exibe algo ao médico — um resumo do histórico, um alerta, uma transcrição — fica registrado um evento de apoio, mesmo sem ter gerado campo
- Todo atendimento e toda exportação trazem o bloco Apoio de Inteligência Artificial, inclusive quando não houve apoio nenhum. A declaração negativa também é informação
- A informação que você recebeu sobre o uso de inteligência artificial, e a sua recusa se houver, ficam registradas com data, canal e a versão do texto apresentado
A marca de origem acompanha o prontuário pelos 20 anos de guarda, sobrevive à exportação e não depende de serviço externo para ser lida.
O médico manda
- Autoridade final é dele. A plataforma não é soberana em nada.
- Ele pode desligar qualquer agente a quente, sem perder dado, sem tela travada e sem degradação do resto do sistema. Desligar não muda o preço.
- Ele ajusta tom, cadência e limites de cada agente. O que ele não ajusta é o piso: a identificação como inteligência artificial, o bloqueio de comunicação clínica e o registro no prontuário.
- Ele recebe a ficha técnica de cada agente — o que faz, o que não faz, limitações conhecidas e o método — na implantação, e o relatório periódico depois, na forma do Anexo III da Res. CFM 2.454/2026.
Para onde vai o texto da conversa
Para gerar uma resposta ou transcrever um áudio, o conteúdo é enviado a um provedor de modelo de linguagem nos Estados Unidos. Antes do envio, um filtro remove a identificação e evita citar conteúdo clínico além do necessário. O provedor não guarda esse conteúdo do nosso lado.
A relação completa de fornecedores está em subprocessadores.
O que ainda não podemos afirmar: não há, hoje, cláusula contratual assinada de não-treinamento com os provedores de modelo. Está em negociação. Enquanto não existir, afirmamos apenas a finalidade pela qual enviamos — gerar a resposta ou a transcrição — e não afirmamos o que o provedor faz além disso. Quando a cláusula for assinada, esta página ganha versão nova com a data.
Quando algo dá errado
Se um agente escrever algo que não deveria, o médico tem canal de reporte dentro do produto, com protocolo, registro e resposta rastreável. É o que o art. 7º, §2º da Res. CFM 2.454/2026 exige dele, e a plataforma dá o caminho.
Paciente que quiser reclamar pode escrever ao Encarregado, e também ao Conselho Regional de Medicina quando o assunto envolver conduta médica.
Como isso é fiscalizado
- Toda mudança de modelo, de instrução ou de bloqueio passa por avaliação adversarial antes de entrar no ar, e o resultado fica arquivado junto da versão. Troca de modelo feita pelo fornecedor conta como mudança.
- Existe painel com a taxa de bloqueio por agente e alerta automático quando um bloqueio dispara acima do normal.
- Conselhos de Medicina, Ministério Público e órgãos de fiscalização recebem, para um período e uma clínica, o pacote de auditoria, monitoramento e configuração, na forma do Anexo III, item VIII.
Falar com alguém
Danilo Curti — Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, art. 41 da LGPD contato.health@symphonyos.com.br
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